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2016家居315|衣柜:電商服務(wù)調(diào)查詩(shī)尼曼榮獲滿分
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2016年，網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查首次將家居企業(yè)的電商服務(wù)納入到調(diào)查范疇，并以企業(yè)開設(shè)的天貓旗艦店為調(diào)查主體。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，衣柜類品牌只有詩(shī)尼曼電商服務(wù)得100分，成績(jī)驚人！其他品牌均未有單項(xiàng)滿分成績(jī)，可見衣柜行業(yè)雖然整體服務(wù)水平較高，但并不是所有大牌服務(wù)都能達(dá)到優(yōu)質(zhì)電商服務(wù)，而只有詩(shī)尼曼能達(dá)到100分優(yōu)異成績(jī)居首位。
網(wǎng)易家居調(diào)查人員模擬消費(fèi)者就產(chǎn)品款式、安裝、售后等問題，向客服人員咨詢，并根據(jù)客服人員的反應(yīng)情況以及企業(yè)天貓旗艦店的售后服務(wù)政策清晰度和店鋪評(píng)價(jià)進(jìn)行電商服務(wù)評(píng)分。
本次調(diào)查的23家衣柜企業(yè)中，僅詩(shī)尼曼、百得勝、尚品宅配、好萊客、瑪格、艾依格、索菲亞、勞卡、亞丹、雅迪斯10家企業(yè)開設(shè)了天貓旗艦店。
以這10大企業(yè)為電商調(diào)查樣本，結(jié)果顯示，衣柜企業(yè)天貓電商服務(wù)的平均分為75.1分。詩(shī)尼曼100分居首位。
通常入住天貓的企業(yè)都非常重視買家的評(píng)價(jià)，而買家評(píng)價(jià)的分?jǐn)?shù)，會(huì)在天貓店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分中呈現(xiàn)出來，主要是買家對(duì)產(chǎn)品描述、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三方面的評(píng)分。
從客服人員的回應(yīng)速度來看，六成的衣柜天貓客服可以在1分鐘內(nèi)回應(yīng)調(diào)查人員問題，其中做得比較好的是詩(shī)尼曼的客服能達(dá)到“秒回”，在十秒左右就回復(fù)了調(diào)查人員的咨詢，并且能夠做到有問必答而且回答得相當(dāng)詳盡。多次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，正常工作時(shí)間段內(nèi)，雅迪斯、亞丹天貓客服在20分鐘內(nèi)對(duì)調(diào)查人員咨詢問題無任何回應(yīng)。
2016年，網(wǎng)易家居通過售后服務(wù)電話、電商服務(wù)、微信公眾號(hào)服務(wù)三種服務(wù)渠道對(duì)23家定制衣柜企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果：衣柜行業(yè)綜合平均分為74.54分，詩(shī)尼曼衣柜在此次調(diào)查中所獲分?jǐn)?shù)86.2分超過平均分水平，處于行業(yè)領(lǐng)先位置。
詩(shī)尼曼衣柜身為高端、時(shí)尚綠色健康定制家具的領(lǐng)導(dǎo)品牌，已連續(xù)多年榮獲中國(guó)整體衣柜十大品牌。詩(shī)尼曼衣柜以專業(yè)的技術(shù)、綠色環(huán)保建材、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)定制屬于你的家居生活。
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