從衣柜到定制衣柜,再到全屋定制、大家居大電商,這個近年來每年以超過30%的增長速度逆勢發展的家居行業,正在不斷拓寬自身的發展路徑。然而全屋定制究竟是什么?關鍵點在哪?是否一定要向全屋定制發展?不同的品牌有各自迥異的答案。
有些品牌認為,定制行業屬于新生行業,很多規則規范都沒形成,盡可能滿足消費者就是王道,而有的企業認為解決消費者痛點,讓他們在購買和使用的過程中更簡單、便捷和舒適。從客戶的個性化需求出發,不局限定制衣柜或櫥柜,滿足所有個性化需求就是定制。
從消費者的角度來看,他們更看中的是企業的服務。
不管哪個品牌哪個陣營,要贏市場定位有三個核心條件,第一個是服務能力,第二個核心條件是信息技術能力,第三個核心能力是渠道更迅捷通向消費者的能力,這三個是做到行業領先必不可少的。
因為定制行業屬性特殊,對服務要求特別高。從客服到經銷商,整個環節涉及溝通、量尺、出圖、下單、安裝、保修等基本步驟,所以要求有很專業的服務質量。在保證產品材質環保情況下,品牌基本靠的就是服務來引導消費者。
在定制行業的各大品牌中,詩尼曼憑借發展了13年積累的經驗和實力,為消費者提供了高品質的服務水準。上到招商和品牌宣傳,下到車間一線的工人,每個人從細節做起,致力于為消費者帶去高端綠色的定制服務。