宜家家居4月下旬宣布今年下半年“觸電”,在中國的部分地區(qū)推出網(wǎng)購服務(wù)。盡管宜家不是一個(gè)跟風(fēng)的企業(yè),但現(xiàn)在仍選擇在中國開展電商業(yè)務(wù)??梢姡娚淘诩揖有袠I(yè)是潮流。
開通電商平臺(tái),采用線上線下結(jié)合,這也是定制家具最熟悉的服務(wù)流程。與小品牌或雜牌不同,大品牌有足夠的人力和財(cái)力來打造自家的官方商城。在全屋家具定制行業(yè)中,詩尼曼也開通了自己的官方網(wǎng)絡(luò)商城詩尼曼官方商城,以全國600多家經(jīng)銷商為基礎(chǔ),利用網(wǎng)絡(luò)渠道,給千千萬萬的消費(fèi)者帶去更便利的家具定制服務(wù)。
雖然宜家提出將推出中國線上銷售平臺(tái),但他們首先面臨的就是商品的運(yùn)輸問題。家居屬于大宗商品,隨著派件體積與重量增大,運(yùn)費(fèi)成本極高,很多家具電商都選擇和第三方物流進(jìn)行合作。但宜家2013年3月就曾因與物流廠商發(fā)生糾紛,導(dǎo)致廣州送貨系統(tǒng)一片混亂。如何保證第三方物流合作的穩(wěn)定性,這也是宜家面臨的一個(gè)難題。
不同于宜家,詩尼曼家居有600多家經(jīng)銷商/專賣店,線下的經(jīng)銷商起到了溝通連接的作用。消費(fèi)者在詩尼曼商城上瀏覽相關(guān)產(chǎn)品和效果圖,最后還是要到實(shí)體店中去體驗(yàn),確認(rèn)之后再簽合同,有什么問題也可以直接跟專賣店面對(duì)面溝通,提高效率。
二線乃至三四線城市是家居電商增長最迅猛的地方,不論是宜家宣布將在中國部分三四線城市推出“提貨訂貨中心”的新型門店形式,還是全屋家具定制各大品牌推出的“招縣納市”方針策略,可見,大家都卯足了勁想分這一塊蛋糕。這又回歸到詩尼曼商城上600多家專賣店入口,提供地址、聯(lián)系電話、營業(yè)時(shí)間等詳細(xì)信息,方便消費(fèi)者查詢。
無論是宜家還是定制家具,為了方便消費(fèi)者,都自覺向電商靠攏。盡管在細(xì)節(jié)上有不同之處,但都是為了服務(wù)消費(fèi)者這個(gè)終極目標(biāo)。具體選擇哪種產(chǎn)品,消費(fèi)者可參考過后作出選擇。