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                    >家居資訊>
                    家居產(chǎn)品的網(wǎng)上售后服務(wù)熱線真假難辨怎么辦
                
          
            
          
        
          

        
          
            
          
                
                
                
          家居產(chǎn)品的網(wǎng)上售后服務(wù)熱線真假難辨怎么辦
          
                
          
                    2016-08-16 16:13:09
                    
                     
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    在使用新產(chǎn)品的過程中如果遇到什么問題或有什么疑問，很多人第一反應(yīng)是打售后服務(wù)電話尋求幫助。如果產(chǎn)品已使用了一段時間，產(chǎn)品手冊或相關(guān)發(fā)票找不著了，只能網(wǎng)上搜索售后服務(wù)電話，但是，網(wǎng)上搜索到的電話哪個真哪個假，一時就搞不清了。
          

          
    曾有消費者反映，家中的油煙機用了兩三年之后出了問題，發(fā)票一時半會找不到，就在網(wǎng)上搜了售后熱線。選擇了頭條的官網(wǎng)客服熱線，打過去之后客服說要聯(lián)系當(dāng)?shù)氐氖酆螅俅_定時間上門維修。
          

          
    因為消費者等不了就直接搜索當(dāng)?shù)氐氖酆鬅峋€，找到了另一家“官方服務(wù)店”，點擊頁面進去之后，“廠家指定維修服務(wù)中心”的欄頭大字很醒目，“詳細(xì)信息”欄里的報修電話、服務(wù)目標(biāo)、9條修理效勞許諾以及企業(yè)目標(biāo)等內(nèi)容一清二楚，打消了消費者的疑慮。同時，對方表示可以立即上門維修。但在進一步的溝通過程中卻提出要收取上門服務(wù)費、材料費。
          

          
    因為家居產(chǎn)品線上線下結(jié)合，總部與專賣店并在，有些品牌實施全國統(tǒng)一熱線電話，而有些則是在各大城市設(shè)置了不同的售后電話，這就給客戶維修帶來了不便，也給假售后有了可趁之機。
          

          
    假售后主要還是搜索平臺的問題，但公司畢竟沒有網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管權(quán)，要真正杜絕假售后服務(wù)難度還是很大的。為此業(yè)內(nèi)人士提醒消費者注意兩點：
          

          
    1.一般企業(yè)的官方熱線號碼均以“400”“800”“95”開頭，非以此開頭的號碼需提高警惕。需要維修產(chǎn)品時，首先要關(guān)注正規(guī)官方網(wǎng)站，再撥打官網(wǎng)上提供的售后熱線，除此之外的所謂“官方維修”都有可能是假售后。
          

          
    2.很多家居品牌都提供了“五年內(nèi)免費上門維修”的服務(wù)，如果提供維修的一方索取各種費用，并和消費者討價還價，那消費者們也要提高警惕，防止被騙。
          

          
   


                
          
                
          
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          0元設(shè)計
          
                
          不滿意不收費，滿意再下單
          
                
          
                    
          
                        
          
                            
                        
          
                        
                    
          
                    
          
                        
          
                            
                        
          
                        
                    
          
                    
                    
                    
          
                        
                    
          
                
          
            
          
            
          
                
          
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