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                    宜家發(fā)《告顧客書》，體驗(yàn)式營(yíng)銷也有弊端
                
          
            
          
        
          

        
          
            
          
                
                
                
          宜家發(fā)《告顧客書》，體驗(yàn)式營(yíng)銷也有弊端
          
                
          
                    2016-10-13 10:53:47
                    
                     
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俗話說(shuō)，顧客是上帝。然而，宜家最近卻做出驚人一舉：在店面貼出《告顧客書》，拒客于門外，背后到底有什么原因讓宜家忍無(wú)可忍？
          
 

          家具
          

          
從《告顧客書》來(lái)看，上海宜家近期收到很多顧客的投訴和反饋，在宜家餐廳出現(xiàn)了一個(gè)非法的相親集體，這個(gè)群體占用了宜家舒適的就餐環(huán)境，并有許多不文明的行為，嚴(yán)重影響到宜家餐廳的正常運(yùn)營(yíng)。
          

          
被上海宜家稱為“非法相親群體”的“不速之客”，是一群45-65歲的中老年人。他們自泡茶水、外帶餐食、“蹭”宜家餐廳的免費(fèi)咖啡，圍坐在一起有說(shuō)有笑，甚至不乏相親交友，儼然把商場(chǎng)當(dāng)成了“老年活動(dòng)室”。
          

          
此外，除了蹭免費(fèi)咖啡一族外，還有“蹭睡族”。很多顧客把宜家購(gòu)物中心當(dāng)成自家臥室，據(jù)中央新聞報(bào)道，宜家曾表示，對(duì)于這種體驗(yàn)式購(gòu)物宜家并不排斥，宜家提倡的是讓大家先試用再購(gòu)買。而對(duì)于因太多人“試睡”造成的折舊和破損，宜家也自愿負(fù)擔(dān)。
          

          
宜家體驗(yàn)式營(yíng)銷的弊端不斷顯現(xiàn)，為何宜家體驗(yàn)式營(yíng)銷在中國(guó)的開(kāi)展不夠順利，原因有以下幾個(gè)：
          

          
1、產(chǎn)品性質(zhì)
          
如今的宜家頗像KFC和麥當(dāng)勞，逐漸成為城市公共生活空間。KFC之所以容忍蹭空調(diào)，蹭座位，可能是因?yàn)檫@種策略確實(shí)能帶來(lái)人流，并且其中大部分可轉(zhuǎn)化為消費(fèi)，而宜家的體驗(yàn)式營(yíng)銷能否轉(zhuǎn)化為實(shí)際的消費(fèi)，要打個(gè)大大的問(wèn)號(hào)，畢竟大多數(shù)家具是耐消耗品，并非日常消費(fèi)品。
          

          
2、服務(wù)目標(biāo)定位
          
《告顧客書》發(fā)布后，有網(wǎng)友評(píng)論道，“宜家需服務(wù)它的顧客，而并非廣大群眾”，精辟地指出了宜家在服務(wù)人群定位不清晰的問(wèn)題。體驗(yàn)式營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)先體驗(yàn)后購(gòu)物，前提是吸引意向用戶前來(lái)體驗(yàn)，但如何劃分普通群眾和意向用戶，這并不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作。
          

          
3、管理
          
一味遷就顧客并不是明智的做法。畢竟體驗(yàn)式購(gòu)物中心并非公共服務(wù)場(chǎng)所，而是以盈利為目的商業(yè)性質(zhì)場(chǎng)所。提高體驗(yàn)門檻、制定具體的懲罰規(guī)定，才能減少不文明行為，降低商家的成本費(fèi)用。
          

          
除了宜家以外，有不少品牌近年來(lái)都提出了體驗(yàn)式購(gòu)物理念。例如，作為櫥柜行業(yè)內(nèi)的代表品牌，今年以來(lái)，歐派的開(kāi)店狂潮一直未曾停止。據(jù)悉，歐派全屋定制MALL今年將在40個(gè)城市開(kāi)業(yè)。甚至有業(yè)界人表示，體驗(yàn)式購(gòu)物中心的建立將成為新潮流，但詩(shī)尼曼小編認(rèn)為，要對(duì)此持謹(jǐn)慎態(tài)度。體驗(yàn)式購(gòu)物中心或商場(chǎng)的建立需要不少資金，更關(guān)鍵的一點(diǎn)是，這是一把雙刃劍，若不能妥善處理商家與群眾的關(guān)系，反而會(huì)釀造公關(guān)危機(jī)。
          

          
退一步說(shuō)，體驗(yàn)式營(yíng)銷并不局限在實(shí)體店，線上也可以是體驗(yàn)式平臺(tái)。例如，索菲亞、尚品宅配、詩(shī)尼曼等知名定制家具品牌都擁有自身的官方網(wǎng)絡(luò)商城，能為用戶提供在線預(yù)約、查看效果圖、一站式購(gòu)物體驗(yàn)。與線下體驗(yàn)購(gòu)物中心建立相比，這種方式目前來(lái)說(shuō)更為保險(xiǎn)。
          

          
以上僅為詩(shī)尼曼小編個(gè)人觀點(diǎn)。
          



                
          
                
          
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          0元設(shè)計(jì)
          
                
          不滿意不收費(fèi)，滿意再下單
          
                
          
                    
          
                        
          
                            
                        
          
                        
                    
          
                    
          
                        
          
                            
                        
          
                        
                    
          
                    
                    
                    
          
                        
                    
          
                
          
            
          
            
          
                
          
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