天氣漸冷,北方的供暖還未開放,最近一則中老年人組團(tuán)到宜家蹭暖的新聞刷爆了微博,而宜家工作人員的回應(yīng)是,只要不影響秩序和環(huán)境,不會(huì)干涉顧客,獲得廣大網(wǎng)友好評(píng)。宜家的高人氣不止在冬季,其實(shí)一年四季,不少業(yè)主也喜歡去宜家逛逛,看看有什么新鮮的玩意。宜家有什么吸引廣大顧客的?為什么大家喜歡逛宜家?
豐富的產(chǎn)品種類解決購物難題
宜家主要是全球知名的家居零售商,產(chǎn)品種類豐富,除了家具之外,還包括各種生活小物品,比如置物架、收納盒、地毯、家居飾品,風(fēng)格種類也是多種多樣,滿足不同人群的購物需求。
眾所周知,家居用品多且雜,往往需要多次購買才能買齊所有用品,這樣不僅耗時(shí)耗力,往往也不能選購到優(yōu)質(zhì)的商品。而有宜家這么一個(gè)全購物平臺(tái),業(yè)主能在里面購買到家居中所有物品,渴了餓了還有飲食區(qū)可供補(bǔ)充能量,大家喜歡逛宜家也就不足為奇了。
親民的商品價(jià)格吸引大批顧客
親民的價(jià)格是很多人選擇宜家的一大原因。在宜家,只要一千多就能買到一個(gè)兩門的衣柜,五百就能買到一個(gè)不錯(cuò)的兒童床,一兩百就能買到一套完整的廚房用品,這些價(jià)格在家居建材賣場(chǎng)是無法想象的。宜家的底價(jià)不是其使用劣質(zhì)的生產(chǎn)原料,而與其成熟的生產(chǎn)工藝以及成本控制有極大的關(guān)系。
宜家另一個(gè)殺手锏就是它的“賠錢餐廳”,當(dāng)年麥當(dāng)勞甜筒賣1塊錢的時(shí)候,宜家甜筒賣1塊錢。幾年過去了,麥當(dāng)勞甜筒翻了近四倍變4元一支,宜家甜筒仍1元。更不要提3塊熱狗和5塊錢可以永遠(yuǎn)續(xù)杯的咖啡了,宜家通過提供廉價(jià)的快餐,維持其物美價(jià)廉的形象,這也是值得中國(guó)廣大商家借鑒的。
不干涉顧客,給予顧客最大的自由
宜家提供舒適的居家環(huán)境吸引廣大消費(fèi)中,這樣的居家環(huán)境也吸引很多人過來休息、小聚。在很早的時(shí)候就有大媽們?yōu)樽优s在宜家相親,近期有出現(xiàn)宜家蹭暖的新聞,而宜家的回應(yīng)是,盡管這部分顧客未消費(fèi),但只要不影響秩序和環(huán)境,不會(huì)干涉顧客。顧客在宜家中有很強(qiáng)的自主性,不會(huì)受到工作人員的干涉,這樣輕松的環(huán)境,留住顧客是毫無疑問的。
完善的售后服務(wù)體系,購買無憂
所有家具類產(chǎn)品,運(yùn)輸和安裝都是很大的問題。自己去找安裝隊(duì)或者安裝師傅,完全是任由他們坐地起價(jià)。宜家有完善的售后服務(wù)體現(xiàn),只需要支付合理的費(fèi)用,就可以享受送貨安裝的服務(wù)。
重視顧客體驗(yàn),以顧客為中心,滿足顧客的需求,才是宜家長(zhǎng)盛不衰的原因。這也給了國(guó)內(nèi)
定制家居商家很好的啟示,要想真正留住客戶,必定是以顧客為核心的。