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        2. 首頁(yè) >家居資訊> 雙11落下帷幕,家居售后服務(wù)大戰(zhàn)正式開啟

          雙11落下帷幕,家居售后服務(wù)大戰(zhàn)正式開啟

          2016-11-14 19:52:53 1276
          2016年天貓“雙11”終于落下帷幕,每一年的雙11自然是要刷新新的記錄,今年同樣如此,以1207億的成交額再創(chuàng)新高。對(duì)于定制家居行業(yè)來(lái)說(shuō),雖然不適合定時(shí)爆破,但是通過(guò)前期引流,雙11當(dāng)天,依舊引發(fā)了一股搶購(gòu)熱潮。
           

           
          新兵老將都取得了不錯(cuò)的成績(jī),據(jù)天貓官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),索菲亞雙十一期間總成交額突破4億大關(guān),一舉斬獲全屋定制品類桂冠,去年無(wú)緣前十的歐派以黑馬姿態(tài)強(qiáng)勢(shì)沖進(jìn)前三。全屋定制品類前十排名為:索菲亞、TATA木門、歐派家居集團(tuán)、夢(mèng)天木門、金牌櫥柜、尚品宅配、客來(lái)福、瑪格家居、維意定制和皮阿諾。
           

           
          雙11雖然落下帷幕了,可是隨之而來(lái)的是上萬(wàn)的訂單。索菲亞集團(tuán)雙11期間成交近4個(gè)億,其中一部分是定金,定金金額在100-1000之間,平均算5千一個(gè)訂單,這意味著有8萬(wàn)個(gè)訂單,索菲亞線下1500多家門店,平均每個(gè)店要消耗53個(gè)訂單。這意味著家居售后服務(wù)的戰(zhàn)役要開始打響了!雙11家居電商大戰(zhàn),拼的不僅是營(yíng)銷,還要拼售后服務(wù)質(zhì)量。面對(duì)數(shù)量如此大的訂單,線下經(jīng)銷商如何消化是個(gè)大問(wèn)題。
           

           
          要想做好網(wǎng)絡(luò)銷售,售后服務(wù)必須要跟上。家居行業(yè)本身的特點(diǎn)決定了實(shí)體店存在的必要性,提供實(shí)體店展示是家居電商對(duì)廣大消費(fèi)者充分負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。一方面要做到線上承諾,問(wèn)題及時(shí)反映;另一方面在線下要完善售后服務(wù)流程,簡(jiǎn)化繁瑣環(huán)節(jié)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,家具線上銷售和線下服務(wù)應(yīng)同時(shí)努力,才能更好地為消費(fèi)者服務(wù)。服務(wù)作為牽起消費(fèi)者與企業(yè)、經(jīng)銷商的一座橋梁,就需好好經(jīng)營(yíng)布局。只有把服務(wù)這個(gè)有利因子變成企業(yè)的一部分,衣柜企業(yè)才能傲視群雄。

          電商已經(jīng)成為家居企業(yè)必爭(zhēng)的渠道,除了在線上吸引到客戶,更重要的是把客戶引到線下。要想利用電商做好品牌推廣和宣傳工作,家居企業(yè)就必須做好完全的準(zhǔn)備的規(guī)劃。線上銷售和線下服務(wù)應(yīng)同時(shí)發(fā)力,才能更好地為消費(fèi)者服務(wù)。
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