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                    定制家具受詬病，售后服務痛點要如何解決？
                
          
            
          
        
          

        
          
            
          
                
                
                
          定制家具受詬病，售后服務痛點要如何解決？
          
                
          
                    2017-02-16 16:29:34
                    
                     
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　　近幾年來，定制家具企業遍地開花。定制家具本身是一個賣點，聽起來較高大上，再加上行業準入門檻低，不少企業都轉型做定制。大大小小的定制企業，加起來甚至有一千多家。
          
 

          定制家具受詬病，售后服務痛點要如何解決？
          

          
　　量尺定制是定制家具的亮點，在受喜愛的同時，同時受消費者詬病的問題也較多，譬如：貨不對板、交付延遲、售后服務差，等等。
          

          
　　并且，這些問題并不是小企業才有，尚品宅配、索菲亞、詩尼曼等知名定制品牌，都難以避免這些問題。
          

          
　　要提高用戶滿意度，家居企業需作不少努力。
          

          
　　首先是加強培訓。貨不對板、售后服務差等問題主要是由于內部員工的素質造成的。量尺誤差、設計的差錯都會導致貨不對板。要解決這些問題，企業需加大服務隊伍的培訓，工作規范、標準也要跟上，把差錯率降到最低。
          

          
　　其次是完善供應鏈。延遲交付是定制行業共同面臨的一大弊病，因為定制家具不同成品家具，不是批量生產。借助“大數據”是解決該問題的重要手段，通過大數據系統把復雜的個性化定制需求進行快速、精準和規?；a，其生產端的前置將導致整個產業的改變——沒有庫存、當季反應、生產及時、迅速響應消費者需求，讓產品更快到達他們手中。
          
然而，大數據系統的建立，需要投入大量的人力和資金。
          

          
　　再者是提高行業標準。不少家居企業打著定制的旗號，但服務根本達不到規范要求。這就需要相關部門加強監管，嚴厲“打假”。同時也要制定更高的行業準入標準，把一些能力不夠的企業攔在門外。
          

          
　　定制家具的痛點鏟除，并非一朝一夕。需要相關部門加大作為，家居企業嚴以律己，消費者積極監督，共同推進問題的曝光與解決。
          

          
 

          
	
		
          
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