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體驗(yàn)式家居賣場(chǎng) 能否徹底拯救賣場(chǎng)業(yè)績(jī)下滑？
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如今的家居店面“形式”和“內(nèi)容”都在發(fā)生變化：家居商場(chǎng)容納了越來(lái)越多的其他業(yè)態(tài)，充滿生活氣息；家裝公司以高品質(zhì)樣板間為核心，更注重提供生活方式；而品牌店面在營(yíng)銷方式上發(fā)力，讓消費(fèi)者更喜歡逛店。總體而言，家居店面越來(lái)越生活化，成為消費(fèi)者日常生活中不可或缺的一部分。
賣場(chǎng)：除了家具總能買點(diǎn)別的
去家居商場(chǎng)就是買家具建材的，這樣的觀念需要改變了。如今，大型的家居商場(chǎng)在招商上不再“執(zhí)著”家具建材品牌，相關(guān)的家居品類如家電、軟裝也早已囊括進(jìn)來(lái)，甚至越來(lái)越多與家居“不相干”的業(yè)態(tài)也融入其中。對(duì)消費(fèi)者而言，家居商場(chǎng)比百貨商場(chǎng)“更有料”，逛起來(lái)更有收獲。
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裝修：體驗(yàn)更多生活場(chǎng)景
近兩年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)開始“入侵”裝修行業(yè)，消費(fèi)者尤其是年輕人群的消費(fèi)觀念也在發(fā)生變化。不同于傳統(tǒng)消費(fèi)者看重于裝修材料，消費(fèi)者越來(lái)越重視裝修效果和設(shè)計(jì)水平。裝修公司也努力改變，迎合消費(fèi)者口味的變化。
家裝產(chǎn)品的線下體驗(yàn)尤為重要。一些家裝公司也開始走大店模式，利用賣場(chǎng)、商業(yè)樓宇的幾層作為門店，有的甚至用一個(gè)獨(dú)棟小樓開設(shè)體驗(yàn)館。在開店之余，裝飾公司整合產(chǎn)業(yè)鏈，利用家裝的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，從主材到基礎(chǔ)施工，從家具到軟裝配飾，給消費(fèi)者提供一站式的服務(wù)。
店面趨勢(shì)：品牌營(yíng)銷賣家具也搞綜藝
打折、抽獎(jiǎng)、消費(fèi)滿額減免也是目前品牌和賣場(chǎng)看重的營(yíng)銷方式，但是形式也開始多樣化，很多消費(fèi)者甚至是為了活動(dòng)而來(lái)到商場(chǎng)。
店面裝修：越來(lái)越精致
如今，不管是家居賣場(chǎng)還是品牌店面，都位于交通便利的位置。消費(fèi)者對(duì)于門店的位置也沒有過(guò)多的要求，而是越來(lái)越在乎氛圍和精致程度。很多消費(fèi)者進(jìn)入店面不是為了購(gòu)物，也希望店面陳設(shè)、裝修風(fēng)格提供一些家居靈感。裝修有范兒、環(huán)境幽雅的店面才能引起消費(fèi)者的注意。
在此方面，家居賣場(chǎng)和品牌店面也在不斷調(diào)整中。很多商家會(huì)布置與主賣品牌類相關(guān)的產(chǎn)品，營(yíng)造出家的氛圍，例如燈飾店面也有家具、軟裝搭配銷售，裝修門店也可以代理家具配飾，精致的店面體現(xiàn)出營(yíng)業(yè)者的家居品位，也是打動(dòng)消費(fèi)者的關(guān)鍵。
相信“大店”不欺客
很多年前，很多消費(fèi)者認(rèn)為裝修“貓膩兒”多，很多消費(fèi)者更喜歡去建材市場(chǎng)“淘貨”，既得實(shí)惠也了解市場(chǎng)，而如今，大品牌店面渠道控制能力加強(qiáng)，提供精品產(chǎn)品和優(yōu)惠價(jià)格的實(shí)力越來(lái)越強(qiáng)。越來(lái)越多的人開始去選擇大賣場(chǎng)內(nèi)的品牌門店購(gòu)物，消費(fèi)者對(duì)于大賣場(chǎng)的信任度更高。
此外，獨(dú)立旗艦店也成為消費(fèi)者另一首選，品牌的影響力在消費(fèi)者心目中占據(jù)了越來(lái)越大的分量。大賣場(chǎng)、品牌大店的服務(wù)能力也在提升，先行賠付、無(wú)理由退換貨逐漸成為行業(yè)認(rèn)同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者對(duì)于“大店”的品質(zhì)與服務(wù)更容易信賴。
店面服務(wù)有所提升
在逛店過(guò)程中，店面服務(wù)人員素質(zhì)也在逐漸提升。工作人員服裝整潔、彬彬有禮，對(duì)于產(chǎn)品性質(zhì)、售后流程也比較熟悉，誠(chéng)信、有保障的服務(wù)更讓消費(fèi)者放心。不同于以往常見的“夫妻店”，店員更為專業(yè)。
此外，店面的售后服務(wù)有所提升。很多店員在遇到售后問(wèn)題后積極面對(duì)和解決，提供明確的解決方案，也提升了品牌的用戶好感度。
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