濟南的張先生去年買了新房,興高采烈的去采購家具,在一家知名賣場的商家交了全款后,商家卻因為經(jīng)營不善被撤店,不見蹤影;商場表示并未收到貨款,不能進(jìn)行賠償。眼看快過年了,不僅家具未收到,貨款也毫無著落,張先生感覺自己被騙了……
全款買家具,四個月未收到貨
9月多的時候,張先生開始為自己的新家
選購家具,最后在一個知名商場里的一個家具店看中了一整套家具,總共花了24799元。“按理說買家具應(yīng)該是交定金,但是銷售人員說交全款才能享受優(yōu)惠,因為優(yōu)惠力度比較大,就全款買了。”張先生說。
雙方簽訂的合同中,賣家承諾11月20日按時交貨。到了12月,可是張先生還是沒等到家具送過了,跑到賣場發(fā)現(xiàn),原來這家店所在的位置,現(xiàn)在已經(jīng)被另一個品牌代替了。張先生拿出一張銷售單據(jù),“這是銷售人員給我的單據(jù),上面也有他的簽名、電話,可是我給他打過很多次,一直打不通。”
賣家因經(jīng)營不善遭撤店,退款應(yīng)找誰?
賣家莫名其妙不見了,張先生找到賣場負(fù)責(zé)人。賣場商管部黃經(jīng)理表示,“我們有淘汰制度,比如這個品類兩個季度都是最后一名,就沒必要租給他了,換成其他能帶來效益的商家。該商戶由于近半年以來經(jīng)營不善,按正常合同解約撤場。”
張先生認(rèn)為,他是從商場里的店鋪里買的家具,而且又是商場把商戶攆走的,現(xiàn)在出現(xiàn)這樣的問題,應(yīng)該由商場來負(fù)責(zé)。
黃經(jīng)理表示,“如果張先生當(dāng)時把貨款交給商場的收銀臺,他們可以進(jìn)行先行賠付。但是錢是直接給到商家的,商場沒收到錢,這事只能幫忙協(xié)調(diào)。”
張先生對這個說法顯然不滿,“當(dāng)時家具店銷售人員拿著賣場的合同給我一種信任感,導(dǎo)致我陷入了這個局。如果他拿一張白條或者一收據(jù),我肯定不會給錢的。”
經(jīng)過多次溝通,賣場表示周一會給商家下公函,要求他在一周內(nèi)處理好,將家具送上門;如果貨達(dá)不成,將通過公函的形式動他們在商場內(nèi)的保證金。雙方暫時達(dá)成了協(xié)議,張先生決定等待事情發(fā)展的最終結(jié)果。
貨款交給商家更有保證
詩尼曼提醒大家,雖然商場內(nèi)多處提示客戶要把貨款交給商場的收銀臺,但是也有商家表示,他們允許客戶直接在店內(nèi)支付。對商家來說,錢直接給到他們資金周轉(zhuǎn)更快,類似活動價、優(yōu)惠價之類的優(yōu)惠也能給到客戶,看似是雙贏,實際卻存在風(fēng)險。就像張先生遇到的問題,商家一旦被撤店或者跑路,到頭來吃虧是還是客戶。
為了避免這種情況,一方面需要商場嚴(yán)加管理,規(guī)范好商家與客戶的交易行為;另一方面,客戶也不要有貪便宜心理,走正規(guī)交易渠道,保障自己的權(quán)利。