來自國外的報道,英國最大的零銷售商Argos在此前2015年財務(wù)業(yè)績報告顯示,家居的銷售業(yè)績其來自移動端的銷售額增長了超過PC端。Argos在銷售中,充分的考慮到顧客的需求,把供應(yīng)鏈管理理念和意識融合到日常管理方法中去是分不開的,這些經(jīng)營的特色主要體現(xiàn)在購物方式的設(shè)計、經(jīng)營商品的規(guī)劃、配送中心的優(yōu)化和供應(yīng)商管理方面。
Argos公司的家具零售電商經(jīng)理于上周公布了這一數(shù)據(jù),并表示,該移動端銷售業(yè)績既包括在線下單、到店自提業(yè)務(wù),也包括在線下單、送貨上門業(yè)務(wù)。
同時,零售電商經(jīng)理還預(yù)告了家居零售業(yè)的移動端銷售旺季。他表示:“過去三年,移動電商的發(fā)展是非常驚人的,而Argos敏銳抓住了這一趨勢,并大力投資以優(yōu)化移動端的顧客體驗。”在他看來,移動端是虛擬和現(xiàn)實世界之間很好的紐帶。
據(jù)零售電商經(jīng)理介紹,總體來看,Argos的顧客是傾向于多渠道購物的,90%的購買都會與線下實體店產(chǎn)生各種層面的接觸,比如,其中35%的交易會使用線下的產(chǎn)品維修和保存服務(wù),同時,Argos在店鋪中安裝的瀏覽器也給顧客提供了一種真實可感的數(shù)字化體驗,這可以鼓勵了顧客親身參與到線上和線下的互動中。
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